【洗車場利用者アンケート】人気店の秘密、教えます！
前回のコラムでは「洗車」に関する独自調査の結果を発表しました。
でも実際に利用する人はどんな人が多いのか、どんな頻度で利用されるのか気になりませんか？
そこで今回は、実際に洗車場を利用する人たちの声を集めてみました。
調査の場所は、昨年11月にオープンした直営店第1号の「時間制セルフ洗車場 Whitepit（ホワイトピット）京都伏見本店」です。
今や連日大盛況の超人気店となっているお店ですが、一体どんなお声があるのでしょうか。
早速見ていきましょう！
調査概要
・場所
〒612-8379 京都市伏見区南寝小屋町14（京都南ICから車約7分）
時間制セルフ洗車場 Whitepit（ホワイトピット）京都伏見本店
・日時
2023年3月11日(土)
2023年3月12日(日)
・有効回答数
80件
・調査の目的
ご利用者様の生の声を聞き、改善点を見つけることで集客・売上向上に繋げるため。
また、経営戦略を練るために、利用頻度やどこから来ていただいているか、
ご意見・ご要望などを調査した。
結果
ご利用者様の年代
まず、ご利用者様の年代についてです。
若者の車離れという言葉も聞きますが、意外にも20代が最多でした。
若年層で車を所有する人は車好きな人が多く、洗車も手洗いでこだわって行っているのではないかと思われます。
その他の年代も幅広くご利用いただいていることがわかりました。
住居について
次にご利用者様の住居について伺ったところ、戸建てが34％、集合住宅が66％という回答でした。
集合住宅は目の前の敷地が道路や公共のスペースということもあり、洗車スペースが無いため、洗車場を利用される方が多いようです。
一方、戸建てに住んでいらっしゃる方も利用してくださっていることがわかりました。
これは前回の独自調査でもあったように、十分な洗車スペースがないことや近隣住人へ迷惑にならないかという心配が関係していると思われます。
居住エリア
続いて、どこから来てくださっているのか、居住エリアについて伺いました。
その結果、約7割が洗車場から5km以上離れた場所から来場していただいていることが判明しました。さらに、その内17％は15km以上離れた場所でした。
総合的に見ると全体の8割が15km圏内の京都市内及び近隣の地域からお越しいただいていることがわかりました。
その他にも大阪府、兵庫県、奈良県、三重県、名古屋市など他府県からも来てくださっていました。
この結果からわかるように、洗車場は来場手段が車だけなので、電車や徒歩・自転車がない分、商圏範囲を非常に広く取ることができ、多くの方をターゲットにできます。
利用車種
利用車種については76％がBOXワゴンやSUV、セダンタイプの車でした。
これらは車体が大きいため、洗車場所の確保が難しく、洗車場を利用されているのではないかと予想できます。
また、経営目線のお話をすると、大きい車は洗う範囲も広いため、利用時間が長くなり、時間制の洗車場では売上が伸びる傾向があります。
利用回数
そして、利用回数ですが、オープンして約4ヶ月しか経っていない状況でも59％が2回目以上の利用であると回答してくださりました。
これは1回来場していただき、満足していただいた結果だと考えております。
中でも、大変有難いことに5回以上利用してくださっている方が全体の4分の1もいらっしゃり、高評価をいただいている証拠だと言えるでしょう。
現在はオープンして11カ月目となりますが、リピーターの数はアンケート実施の頃よりもさらに増えているようです。
利用時間帯
続いて、利用された時間帯に関しては35％が朝(9：00～10：59)、45％が昼(11：00～15；59)、20％が夕方(15：00～18：00)という結果でした。
アンケートを実施した土日はお休みの方が多いので、特に日中に利用される方が多い結果となりました。
しかし、普段の時間帯別利用者数を見ていると今回のアンケートの対象外ではあるものの、19：00以降の利用も多く見られます。
そのため、バランスよく集客することができるのも洗車場ビジネスの魅力だと言えるでしょう。
ご意見・ご要望
最後にご利用者様からいただいた、ご意見やご要望についてご紹介します。
- 「非常に便利で、洗車をする際にはいつも利用しています。」
- 「ブースをもっと増やしてほしい。人気なので待ち時間が発生してしまう。」
- 「ブロアーが短いので、もう少し長い方が良いです。」
- 「有料でも純水機が欲しいです。」
- 「ゴミ箱を置いてもらえると助かります。」
以上のように全体的に好意的な回答が多くありましたが、課題も見えてきました。
いただいたご意見・ご要望に関しては検討していき、ご利用者様にとってさらに快適な洗車空間になるよう、努力を重ねて参ります。
まとめ
調査の結果から、幅広い年代の方に高頻度で利用していただいていることがわかりました。
また、近隣地域以外から来てくださる方も多いことから、遠方から足を運んでいただけるほど需要のある場所だということもわかります。
なぜこれほど人気があるのか、その理由は最新の設備と利用者様の使いやすさを徹底的に追及しているからだと考えます。
ご利用者様からいただいた意見に関しては対応できるものはすぐに対応し、時間がかかっても改善できるように対応するようにしています。
実際に「各ブースに洗剤やコーティング剤を置ける棚が欲しい」という意見から、すぐに対応したところ、非常に好評でした。
このように、ご利用者様に満足してもらえる環境を作ることで、利用時間が長くなり、時間制洗車場であることのメリットを最大限享受できますし、満足したお客様が口コミを投稿してくださることで認知度がアップし、集客及び売上に繋がります。
その結果、人気店となり、洗車場をオープンして3カ月目で月の利用台数が1,000台を超え、現在の利用台数は毎月1,800台～2,000台となっています。
以上のことから、時間制セルフ洗車場は非常に注目度の高いビジネスだということがわかります。
Fujitakaでは今後も手洗い洗車場を求める多くの声をもとに、最新の洗車場ビジネスをご提案します。
洗車場ビジネスにご興味がある方はこちらのサイトからお気軽にお問い合わせください。
